Oficina de Asuntos Individuales y Familiares (OIFA)
Misión de OIFA
La Oficina de Asuntos Individuales y Familiares (OIFA) promueve la recuperación, la resiliencia y el bienestar de nuestros afiliados con problemas de salud mental y de consumo de sustancias. Creamos asociaciones con personas, familias elegidas, jóvenes, comunidades y organizaciones, y colaboramos con líderes claves y miembros de la comunidad en el proceso de toma de decisiones en todos los niveles del sistema de salud mental. En asociación con la comunidad, hacemos lo siguiente:
- Trabajamos para eliminar el estigma que impide que las personas busquen tratamiento para las enfermedades mentales de manera abierta.
- Promovemos el desarrollo de entornos culturalmente inclusivos que sean acogedores para nuestros afiliados y sus familias.
- Ofrecemos capacitación, asistencia técnica y materiales instructivos para proveedores de servicios de salud mental, afiliados y sus familias.
- Supervisamos el rendimiento de los contratistas y medimos los resultados.
- Establecemos estructuras para promover las voces de los jóvenes, las familias y las personas individuales en todo nuestro sistema de atención.
- La OIFA supervisa los Consejos Defensores de Afiliados y Familias de Arizona Complete Health–Complete Care Plan y conecta a los afiliados y las familias con nuestros comités internos. Visite la página de nuestro Consejo Defensor de Afiliados y Familiar para obtener más información Consejos OIFA de AzCH
Lea acerca del personal de la OIFA de AzCH-CCP y conozca cómo contactarse con ellos
Defensa de Arizona Complete Health
Comuníquese con nosotros cuando un afiliado veterano o que recibe servicios de rehabilitación infantil (CRS) o servicios de salud mental para adultos y niños:
- Tenga problemas de vivienda
- Esté pasando por el proceso de quejas y apelaciones y reclamos
- Necesite ayuda para navegar por nuestro sistema
- Quiera formar parte de nuestros consejos defensores
- Presente otros problemas de derechos de los afiliados
Conozca al equipo
Directora ejecutiva de la OIFA
Contacto
Teléfono directo: (520) 373-1489 | Correo
electrónico: melisbrown@azcompletehealth.com
Mi nombre es Melissa Brown.
Soy administradora contractual de la Oficina de Asuntos Individuales y Familiares de Arizona Complete Health – Complete Care Plan. Soy responsable de garantizar que los programas y las políticas estén alineados con los principios de recuperación y resiliencia. Proporciono apoyo y orientación a todos los demás miembros de la OIFA y ayudo a eliminar cualquier obstáculo que les impida garantizar la salud y el bienestar del afiliado. Tengo experiencia personal en la recepción de servicios de salud mental y también he ayudado a familiares en su recuperación. Creo que los afiliados son los mejores expertos a la hora de elegir su camino hacia la recuperación y que los familiares tienen el derecho a participar de la atención de su ser querido. El objetivo de la OIFA es obtener las opiniones de los afiliados y los familiares para informar y mejorar todos los niveles del sistema de salud mental.
Directora de la OIFA
Contacto
Teléfono directo: 928- 963-2951 | Correo electrónico: debra.jorgensen@azcompletehealth.com
Mi nombre es Deb Jorgensen.
Soy directora de la Oficina de Asuntos Individuales y Familiares (OIFA), representante de los afiliados y administradora de asistencia especial en todo el estado. Me enorgullece formar parte del equipo de defensa de Arizona Complete Health-Complete Care Plan. Como defensora desde hace décadas de los servicios de salud mental de calidad que valora el apoyo de los pares y de la familia, estoy totalmente a favor del lema “Nada sobre nosotros sin nosotros”. Como receptora de servicios de salud mental, entiendo el impacto positivo que tiene ser una socia igualitaria en mi atención y los cambios positivos que se pueden lograr cuando los afiliados comparten su opinión. Como equipo, la OIFA anima a los afiliados y sus familias a compartir sus valiosas opiniones sobre sus experiencias y las ideas que tengan para mejorar el sistema de atención de nuestro plan de salud. Con varios años de experiencia tanto en el apoyo directo a afiliados como en puestos de liderazgo ejecutivo en organizaciones gestionadas por pares en Arizona, aporto tanto “experiencia vivida” como conocimiento institucional al ofrecer orientación a la comunidad y los proveedores sobre los servicios y principios del apoyo entre pares.
Defensor de afiliados veteranos/Asesor de apoyo entre pares
Contacto
Teléfono directo: 520-310-7608 | Correo electrónico: lance.marcum@azcompletehealth.com
Hola, mi nombre es Lance Marcum.
Soy el representante de afiliados veteranos de Arizona Complete Health-Complete Care Plan. Me enorgullece haber servido a mi país desde 1988 hasta 1993 como marinero de la Marina de Estados Unidos a bordo del USS Wasp. Como compañero y veterano de la Guerra del Golfo con experiencia vivida, soy un defensor dedicado de los veteranos, comprometido con unir a nuestra comunidad en la lucha contra el estigma de la salud mental. Además de esa función, también soy coordinador del Consejo Defensor de Afiliados y Familias (MFAC). Como coordinador del MFAC, realizo reuniones y trabajo con los afiliados y sus familias para mejorar la calidad de nuestro plan de salud. Si usted es un afiliado o un familiar y le interesa unirse al MFAC, o es un afiliado veterano que necesita ayuda, no dude en contactarme.
Defensora de afiliados y asesora de apoyo familiar de CRS y salud mental infantil
Contacto
Teléfono directo: (520) 279-8664 | Correo electrónico: breplogle@azcompletehealth.com
Mi nombre es Brenda Replogle.
Soy la defensora de afiliados que reciben servicios de salud mental infantil y servicios de rehabilitación infantil (CRS). Mi objetivo es proporcionar una defensa compasiva a través de la colaboración con las familias durante el trayecto de la recepción de servicio de atención médica. Trabajamos en conjunto para potenciar la voz de la familia, buscando conocimientos, conectándolas con recursos y proporcionándoles defensa y apoyo a través de los diversos sistemas complejos e interconectados por los que navegan las familias. También soy asesora de apoyo familiar. Facilito las capacitaciones para socios de apoyo familiar del plan de salud que acreditan y preparan a los estudiantes para desempeñar diversas funciones de apoyo familiar en el sistema.
Defensora para afiliados adultos que reciben servicios de salud mental
Contacto
Teléfono directo: (480) 714-0738 | Correo electrónico: erin.soto@azcompletehealth.com
Mi nombre es Erin Soto.
Soy la representante de los afiliados adultos de Arizona Complete Health. Me enorgullece formar parte del equipo de defensa de Arizona Complete Health‑Complete Care Plan. Me apasiona compartir el valor de la experiencia vivida a través de una comunicación auténtica, mientras fomento la reciprocidad con las personas y las familias que reciben servicios de salud mental. Con un enfoque en la recuperación y la conexión, esta función se esfuerza por compartir información esencial, tender puentes hacia recursos vitales y ayudar a explorar las opciones de servicios disponibles. Con una profunda comprensión de los desafíos y triunfos de la recuperación, el valor de invertir en personas se crea mediante la educación continua y el intercambio de conocimientos desde una perspectiva orientada a la recuperación. Como parte del equipo de la OIFA, mi propósito es garantizar que el trayecto de cada persona hacia la recuperación se desarrolle con comprensión, respeto y empoderamiento.
Asesora de apoyo a los afiliados y las familias
Contacto
Teléfono directo: (520) 837-2827 | Correo electrónico: patsy.j.price@azcompletehealth.com
Mi nombre es Patsy Price.
Soy asesora de apoyo a los afiliados y las familias del equipo de defensa de Arizona Complete Health-Complete Care Plans. Me apasiona ayudar a que se escuchen las opiniones de los afiliados en todos los niveles de nuestro sistema de atención, al igual que enseñar acerca de la defensoría. Tengo casi 10 años de experiencia en ayudar a los afiliados a defender de forma eficaz los servicios y la atención particular que necesitan para crear su propio camino hacia el bienestar y la recuperación. Como una persona con experiencia vivida dentro del sistema, sé que la recuperación no es la misma para todas las personas. Me enorgullece formar parte del equipo de OIFA de AzCH, el cual se centra en crear un cambio positivo y una experiencia positiva para el afiliado. Mi misión es hacerles saber a los afiliados y sus familias que los escuchamos y trabajamos para cambiar juntos, como equipo. Con respeto, colaboración, empatía y comprensión, podemos trabajar juntos para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros afiliados.
Si tiene preguntas sobre la OIFA o el equipo de defensa, envíe un correo electrónico a advocates@azcompletehealth.com o llame a Melissa Brown al 520-373-1489.